Servicevilkår
1) Virksomhedsoplysninger
Sælger: iceKore ApS
CVR: 46113993
Adresse: Engholmen 10, 2. TV, 2450 København SV
E-mail: kontakt@icekore.dk
Telefon: +45 42411840
2) Anvendelsesområde (B2C vs. B2B)
2.1. Forbrugerkøb (B2C): Når du handler som privatperson, gælder ufravigelige forbrugerregler, herunder købelovens reklamationsret og regler om fortrydelsesret ved fjernsalg.
2.2. Erhvervskøb (B2B): Når du handler som erhvervsdrivende, kan vilkår om garanti, ansvar og reklamation afvige fra B2C. Dette fremgår af de relevante afsnit nedenfor.
3) Produkter, brug og sikkerhed
3.1. iceKore sælger isbade og tilknyttede komponenter (fx køle-/pumpesystemer, filtrering, slanger og tilbehør). Produktets korrekte brug, opsætning og vedligeholdelse fremgår af den medfølgende manual samt vejledninger (herunder frostguide).
3.2. Brug af isbadet sker på eget ansvar. Stop straks ved ubehag, og brug ikke produktet ved sygdom, utilpashed eller modstrid med lægefaglig rådgivning. Under frostvejr skal der udvises særlig forsigtighed pga. glatte underlag, trin og kanter.
4) Bestilling og ordrebekræftelse
4.1. En bindende aftale er indgået, når du modtager ordrebekræftelse pr. e-mail eller underskrevet tilbud/ordrebekræftelse.
4.2. iceKore kan annullere en ordre ved åbenlyse prisfejl, lagerfejl eller force majeure, og informerer hurtigst muligt.
5) Priser, levering og betaling
5.1. Alle priser er angivet i DKK inkl. moms. Eventuelle leveringsomkostninger fremgår ved checkout/tilbud.
5.3. Ved bankoverførsel/faktura er betalingsfrist 8 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt. Ved forsinket betaling kan der påløbe renter og rykkergebyr efter gældende regler.
6) Levering, risiko og transportskader
6.1. Levering sker som udgangspunkt til ønsket lokation, medmindre andet er aftalt eller forholdene ikke er tilstrækkelige.
6.2. Risikoen for varen overgår til kunden ved levering. For forbrugere gælder det dog, at risikoen som udgangspunkt overgår ved fysisk modtagelse.
6.3. Kontrol ved modtagelse: Kunden skal ved levering kontrollere emballage og produkt. Synlige transportskader skal noteres på fragtbrevet og meddeles til iceKore inden for 48 timer med billeder.
7) Fortrydelsesret
7.1. Ved fjernsalg har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
7.2. Fortrydelse skal meddeles skriftligt til kontakt@icekore.dk.
7.3. Returnering skal ske senest 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen. Kunden afholder som udgangspunkt returomkostninger, medmindre andet er oplyst.
7.4. Værdiforringelse: Du hæfter for eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå art, egenskaber og funktion.
7.5. Undtagelser: Fortrydelsesretten kan være begrænset ved varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med tydeligt personligt præg, herunder ændring af størrelse, form, trappe, låg eller lignende.
8) Reklamation (B2C – købelovens rettigheder)
8.1. Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede ved levering eller skyldes forhold, som sælgeren hæfter for.
8.2. Du skal reklamere inden “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen. Reklamation inden for 2 måneder anses normalt som rettidig.
8.3. Ved godkendt reklamation kan iceKore vælge at udbedre, ombytte, give afslag eller ophæve købet afhængigt af situationen.
9) Garanti (frivillig) og afgrænsning
Dette afsnit er et frivilligt garantiløfte fra iceKore og gælder udover dine lovbestemte rettigheder.
9.1. Privatkunder: iceKore yder 2 års garanti på kar og pumpe, der dækker fabrikations- og materialefejl ved normal anvendelse og korrekt vedligeholdelse.
9.2. Erhverv/professionel brug: Ved erhvervsmæssig eller professionel brug er garantien 6 måneder, medmindre andet fremgår af tilbud.
9.3. Garantiperioden regnes fra leveringsdato dokumenteret ved faktura eller ordrebekræftelse.
9.4. Garantien omfatter ikke forbrugsdele, normal slitage, kosmetiske forhold uden funktionspåvirkning eller forhold, der skyldes manglende vedligeholdelse.
10) Forkert brug, manglende vedligeholdelse og undtagelser
10.1. iceKore dækker ikke fejl eller skader, hvis disse helt eller delvist skyldes:
- Forkert installation eller brug i strid med manual eller vejledninger
- Manglende eller utilstrækkelig vedligeholdelse, herunder rengøring og udskiftelse af filtre
- Drift uden tilstrækkelig vandstand eller uden vand i systemet
- Brug af uegnede eller uautoriserede kemikalier
- Ændringer eller reparation udført af ikke-godkendt tredjepart
- Frostskader som følge af manglende efterlevelse af frostvejledninger
- Ydre påvirkninger, uheld, brand, oversvømmelse, lynnedslag eller strømspidser uden passende sikring
10.2. Frost og vinterdrift: Ved frostvejr skal pumpen holdes tændt og køre på Auto/Automode, og manuelle timere skal være slået fra. Ved ekstrem frost skal pumpen afmonteres og opbevares indendørs i plusgrader. Manglende overholdelse kan medføre frostsprængninger, som ikke er dækket af garantien.
10.3. iceKore kan anmode om rimelig dokumentation for vedligeholdelse og drift i forbindelse med fejlmelding.
Bemærkning: Dette afsnit begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder efter købeloven.
11) Service, fejlfinding og afhjælpning
11.1. Ved fejlmelding skal kunden kontakte kontakt@icekore.dk og oplyse ordrenummer, produktmodel, leveringsdato og en beskrivelse af problemet.
11.2. iceKore kan kræve, at kunden gennemfører rimelige fejlfindingstrin før eventuel returnering eller udskiftning.
11.3. Hvis fejlen skyldes forhold nævnt i pkt. 10, kan iceKore opkræve betaling for tekniker og reservedele.
12) Returnering ved garantisag/reklamation
12.1. Returnering må kun ske efter aftale og med udleveret returlabel/RMA.
12.2. Produktet skal pakkes forsvarligt. Skader ved mangelfuld emballering kan medføre afvisning eller fradrag.
13) Ansvarsbegrænsning
13.1. iceKore er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
13.2. iceKore er ikke ansvarlig for skader, der skyldes forkert brug eller manglende vedligeholdelse.
13.3. Intet i disse betingelser begrænser ansvar for personskade eller andet ansvar, som ikke lovligt kan fraskrives.
14) Force majeure
iceKore er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for iceKores kontrol, herunder naturkatastrofer, ekstremt vejr, brand, krig, strejke, epidemier, transportrestriktioner, leverandørsvigt eller myndighedspåbud.
15) Persondata
iceKore behandler personoplysninger i henhold til gældende databeskyttelsesregler.
16) Klageadgang (B2C)
16.1. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger klage til Nævnenes Hus / Forbrugerklagenævnet.
16.2. Hvis du bor i et andet EU-land, kan du anvende EU’s online klageplatform (ODR).
17) Lovvalg og værneting
17.1. Aftalen er underlagt dansk ret.
17.2. Tvister afgøres som udgangspunkt ved danske domstole. For forbrugere kan værneting følge ufravigelige regler.